Suivi des colis pour les commerçants Démarrer gratuitement

Module 2 · En route

Cinq transporteurs. Un protocole. Et quelqu'un qui réagit.

Chaque transporteur parle différemment. Nymil traduit les scans bruts en neuf états clairs, reconnaît les obstacles, écrit aux clients et aux dépôts et mesure le temps que cela prend – par transporteur et pays.

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Ce que Nymil fait

Étape par étape

Normalisation

Les scans bruts deviennent des états

Code DPD 14, GLS « STORED », UPS « Exception » – Nymil ramène tout à neuf états : étiquette créée, en route, en dépôt, en livraison, tentative de livraison échouée, en point relais, livré, renvoi, problème. Plus la raison : non trouvé, adresse, refusé, endommagé.

  • DPD via API, scans bruts SFTP et secours
  • GLS, UPS, Hermes via API ; DHL en expansion vers l'interface clients commerciaux
  • Étiquettes Sendcloud via Webhook
Obstacle

Le moment où d'autres n'envoient qu'un e-mail

Tentative échouée : le client reçoit le point relais avec horaires, photo et itinéraire. Au point relais : rappel jour 3 et le dernier jour. En attente au dépôt : Nymil interroge le dépôt. Adresse introuvable : le client est interrogé, la réponse va au dépôt. Ce n'est qu'après trois tentatives qu'il revient.

  • Onze langues, au nom de ta boutique, via ton SMTP
  • Chaque automatisation peut être activée et désactivée individuellement, en mode approbation
  • Indication de lieu de dépôt et voisin, si le transporteur a livré de cette manière
Disparu

Seuils par transporteur, pas au jugé

Pas de scan depuis x jours signifie quelque chose de différent chez GLS que chez DHL. Nymil fixe le seuil par transporteur et trajet et te le montre. S'il est dépassé, la recherche commence – avant que le délai n'expire.

  • Recherche chez DHL à partir du jour 6 sans mouvement
  • Présomption de perte après 20 jours sur le territoire national, 30 jours transfrontalier (art. 424 HGB) documentée
  • Transfert au module Réclamations automatiquement
Référence

Chiffres que tu peux présenter au transporteur

Délai du premier scan à la livraison, délai du dépôt à la création de l'étiquette, envois en suspens et disparus, taux de livraison, taux d'exception. Par transporteur, par pays, par mois.

  • Médiane et 90e percentile au lieu de moyenne
  • Export sous forme de tableau pour la prochaine négociation tarifaire

Et après

Ce qui se passe après le traitement

Le client est informé

Chaque destinataire reçoit un lien sans connexion avec le protocole dans sa langue. Moins d'e-mails « Où est mon colis ? » chez toi.

Le cas devient une réclamation

Renvoi après trois tentatives, envoi disparu, dommages – le cas va au module Réclamations avec tous les justificatifs, sans que tu le touches.

La facture est vérifiée

Fenêtre horaire manquée, service supplémentaire non fourni : le protocole est la pièce justificative pour le contrôle des factures.

Intégré en deux minutes.

Insère le token API Billbee ou l'accès Shopware, attends la première synchronisation, lis les premiers résultats. Trois mois gratuits, ensuite frais de base selon le volume.