Pakketbewaking voor handelaren Gratis starten

Module 4 · Verloren · Beschadigd · Retour

Verlies en schade zijn de zaken waar echt geld voorbij gaat.

Tot €500 bij DHL, €520 bij DPD, €750 bij GLS – plus verzendkosten. Nymil herkent zaak uit protocol of klant e-mail, verzamelt factuur, foto's en bezorgbewijs, dient in en blijft eraan totdat geld of onderbouwd afwijzing er is.

Gratis startenPrijzen

Wat Nymil doet

Stap voor stap

Verloren

Nieuwe verzendnummer, één zaak

Geen scan boven drempel: informatieaanvraag eruit, klant geïnformeerd. Bevestigt koerier verlies, Nymil start vervangingszending en koppelt nieuw verzendnummer met zaak. Verlies-claim loopt parallel: goederenwaarde tegen inkoopprijs plus verzendkosten.

  • Informatieaanvraag; vanaf dag 20 (binnenland) resp. 30 (grensoverschrijdend) geldt verzending als verloren, § 424 HGB
  • Vervangingszending en origineel in één zaak, klant ziet beide
  • Factuur als waardebewijs automatisch bijgevoegd
Beschadigd

Foto's van klant, rapport van Nymil

Meldt klant schade, krijgt onmiddellijk upload-link met instructie: buitendoos, verpakking, goederen. Nymil stelt schaderapport op, voegt factuur en bezorgbewijs toe en dient in binnen 7-dagentermijn.

  • Upload zonder inloggegevens, mobiel, drie foto's volstaan
  • Hint aan klant: verpakking behouden
  • Vervolgvragen van de koerier worden automatisch beantwoord
Retour

Wanneer koerier adres niet vindt – hoewel het klopt

Drie mislukte pogingen ondanks gecontroleerd adres, openingstijden op label en hint naar depot: dat is koerier-fout, en Nymil heeft het volledig gedocumenteerd. Verzendkosten heen en terug ingediend, hernieuwde verzending met aanvullende opmerking gestart.

  • Adrescontrole, label en depot-contact als bewijsketen
  • Hernieuwde verzending met klant-feedback ("Bel heet nu anders")
Escalatie

Tot groepsreklamatie

Afwijzing zonder reden, geen antwoord na termijn, partiële erkenning: Nymil escaleert met sjabloon – bezwaar, termijnstelling, groepsreklamatie over meerdere zaken. Met juridische grondslag: §§ 425, 431, 432 HGB.

  • Bezwaarsconcept voor goedkeuring, niet om over te nemen
  • Groepsreklamatie vanaf vijf openstaande zaken bij dezelfde koerier

En daarna

Wat gebeurt er na de zaak

Betaling aan jou

Koerier betaalt rechtstreeks aan jou. Nymil factureert daarna 15%, bij start 20% – niets als niets kwam.

Klant blijft geïnformeerd

Vervanging onderweg, teruggave in gang gezet, retourzending niet nodig: klant krijgt elke statuswijziging in zijn taal.

Patronen worden zichtbaar

Welke koerier weigert wat, met welke reden, hoe lang het duurt. De getallen neem je mee naar volgende onderhandeling.

In twee minuten gekoppeld.

Billbee-API-token of Shopware-toegang invoegen, eerste sync wachten, eerste resultaten lezen. Drie maanden gratis, daarna basisprijs naar volume.