Paketüberwachung für Händler Kostenlos starten

Baustein 4 · Verloren · Beschädigt · Retoure

Verlust und Schaden sind die Fälle, bei denen es wirklich Geld gibt.

Bis 500 € bei DHL, 520 € bei DPD, 750 € bei GLS – plus Porto. Nymil erkennt den Fall aus dem Protokoll oder aus der Kundenmail, sammelt Rechnung, Fotos und Zustellnachweis, reicht ein und bleibt dran, bis Geld oder eine begründete Ablehnung da ist.

Kostenlos startenPreise

Was Nymil macht

Schritt für Schritt

Verloren

Neue Sendungsnummer, ein Fall

Kein Scan über der Schwelle: Nachforschungsauftrag raus, Kunde informiert. Bestätigt der Carrier den Verlust, stößt Nymil die Ersatzlieferung an und verknüpft die neue Sendungsnummer mit dem Fall. Der Verlust-Claim läuft parallel: Warenwert zum Einkaufspreis plus Porto.

  • Nachforschungsauftrag; ab Tag 20 (Inland) bzw. 30 (grenzüberschreitend) gilt die Sendung als verloren, § 424 HGB
  • Ersatzsendung und Original in einem Fall, Kunde sieht beide
  • Rechnung als Wertnachweis automatisch angehängt
Beschädigt

Fotos vom Kunden, Bericht von Nymil

Meldet der Kunde einen Schaden, bekommt er sofort einen Upload-Link mit Anleitung: Außenkarton, Polster, Ware. Nymil erstellt den Schadensbericht, hängt Rechnung und Zustellnachweis an und reicht innerhalb der 7-Tage-Frist ein.

  • Upload ohne Login, mobil, drei Fotos reichen
  • Hinweis an den Kunden: Verpackung aufbewahren
  • Rückfragen des Carriers werden automatisch beantwortet
Retoure

Wenn der Carrier die Adresse nicht findet – obwohl sie stimmt

Drei Fehlversuche trotz geprüfter Adresse, Öffnungszeiten auf dem Label und Hinweis ans Depot: Das ist ein Carrier-Fehler, und Nymil hat ihn lückenlos dokumentiert. Hin- und Rückporto werden reklamiert, der Neuversand mit ergänztem Hinweis angestoßen.

  • Adressprüfung, Label und Depot-Kontakt als Beweiskette
  • Neuversand mit Kunden-Rückmeldung („Klingel heißt jetzt anders")
Eskalation

Bis zur Sammelreklamation

Ablehnung ohne Begründung, keine Antwort nach Frist, Teilanerkennung: Nymil eskaliert mit Vorlage – Widerspruch, Fristsetzung, Sammelreklamation über mehrere Fälle. Mit Rechtsgrundlage: §§ 425, 431, 432 HGB.

  • Widerspruchsentwurf zur Freigabe, nicht zum Abtippen
  • Sammelreklamation ab fünf offenen Fällen beim selben Carrier

Und danach

Was nach dem Fall passiert

Auszahlung an dich

Der Carrier zahlt direkt an dich. Nymil stellt danach 15 % in Rechnung, im Einstieg 20 % – nichts, wenn nichts kam.

Kunde bleibt informiert

Ersatz unterwegs, Erstattung veranlasst, Rücksendung nicht nötig: Der Kunde bekommt jede Statusänderung in seiner Sprache.

Muster werden sichtbar

Welcher Carrier lehnt was ab, mit welcher Begründung, wie lange dauert es. Die Zahlen nimmst du mit in die nächste Verhandlung.

In zwei Minuten angebunden.

Billbee-API-Token oder Shopware-Zugang einfügen, ersten Sync abwarten, erste Ergebnisse lesen. Drei Monate kostenlos, danach Grundpreis nach Volumen.