Monitoraggio pacchi per commercianti Inizia gratuitamente

Modulo 4 · Perso · Danneggiato · Reso

Perdita e danno sono i casi in cui c'è davvero denaro.

Fino a 500 € presso DHL, 520 € presso DPD, 750 € presso GLS – più le spese di spedizione. Nymil riconosce il caso dal protocollo o dall'e-mail del cliente, raccoglie la ricevuta, le foto e la prova di consegna, presenta e rimane fino a quando il denaro o un rifiuto motivato non arrivano.

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Cosa fa Nymil

Passo dopo passo

Perso

Nuovo numero di spedizione, un caso

Nessuna scansione oltre la soglia: inchiesta partita, cliente informato. Se il corriere conferma la perdita, Nymil avvia la sostituzione e collega il nuovo numero di spedizione al caso. Il reclamo di perdita procede in parallelo: valore della merce al prezzo di acquisto più le spese di spedizione.

  • Inchiesta; dal giorno 20 (territorio nazionale) o 30 (oltre confine) la spedizione è considerata persa, art. 424 HGB
  • Spedizione di sostituzione e originale in un caso, il cliente vede entrambi
  • Ricevuta allegata automaticamente come prova di valore
Danneggiato

Foto dal cliente, rapporto da Nymil

Se il cliente segnala un danno, riceve immediatamente un link di caricamento con istruzioni: scatola esterna, protezione, merce. Nymil crea il rapporto di danno, allega la ricevuta e la prova di consegna e presenta entro il termine di 7 giorni.

  • Caricamento senza login, mobile, tre foto sono sufficienti
  • Suggerimento al cliente: conservare l'imballaggio
  • Le domande del corriere vengono risposte automaticamente
Reso

Quando il corriere non trova l'indirizzo – sebbene sia corretto

Tre tentativi falliti nonostante l'indirizzo sia stato verificato, gli orari di apertura sull'etichetta e il suggerimento al deposito: questo è un errore del corriere e Nymil lo ha documentato completamente. Le spese di spedizione di andata e ritorno vengono reclamate, la rispedizione con un'indicazione supplementare viene avviata.

  • Verifica dell'indirizzo, etichetta e contatto deposito come catena di prove
  • Rispedizione con feedback del cliente ("Il citofono ora si chiama diversamente")
Escalation

Fino al reclamo collettivo

Rifiuto senza motivo, nessuna risposta entro il termine, riconoscimento parziale: Nymil fa escalation con modello – contestazione, diffida, reclamo collettivo su più casi. Con base legale: artt. 425, 431, 432 HGB.

  • Bozza di contestazione da approvare, non da riscrivere
  • Reclamo collettivo da cinque casi aperti presso lo stesso corriere

E dopo

Cosa succede dopo il caso

Pagamento a te

Il corriere paga direttamente a te. Nymil successivamente fattura il 15 %, all'inizio il 20 % – niente se niente è arrivato.

Il cliente rimane informato

Sostituzione in transito, rimborso autorizzato, reso non necessario: il cliente riceve ogni cambio di stato nella sua lingua.

Emergono modelli

Quale corriere rifiuta cosa, con quale motivo, quanto tempo ci vuole. Prendi questi numeri al prossimo negoziato.

Collegato in due minuti.

Inserisci il token API di Billbee o l'accesso a Shopware, attendi la prima sincronizzazione, leggi i primi risultati. Tre mesi gratuiti, poi canone base in base al volume.